Chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng
x

Hỏi đáp

Về chính sách đặt hàng

Khi mua hàng tại INSULAC, tại thời điểm hiện hành đang có nhiều chương trình khuyến mãi, tôi có được áp dụng cộng dồn để hưởng ưu đãi cao hơn?

Vào thời điểm khách hàng mua hàng của INSULAC, nếu công ty đang áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi cho cùng một sản phẩm, thì khách hàng được áp dụng chỉ một chương trình khuyến mãi cao nhất, không được cộng dồn các chương trình khuyến mãi với nhau

Để hủy đơn hàng đã đặt, tôi phải làm như thế nào?

INSULAC chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đầy đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, INSULAC sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.

Khi có vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, tôi có thể liên hệ với ai?

Trong quá trình đặt hàng, nếu có bất cứ vấn đề gì phát sinh, Quý khách hãy liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của INSULAC để được hỗ trợ hiệu quả nhất. 


Tôi muốn mua hàng online của INSULAC thì phải làm như thế nào?

Quý khách có thể mua hàng online trên website www.INSULAC-EMART.vn . Quý khách cần làm theo các bước sau:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:

  • Click vào danh mục sản phẩm thích hợp quý khách muốn mua. Xem và lựa chọn sản phẩm theo ý thích của bản thân.
  • Nếu quý khách đã biết được mã số sản phẩm cần mua, vui lòng nhập mã số sản phẩm vào khung “tìm kiếm” trên website. Hệ thống sẽ hiển thị đúng nhất sản phẩm quý khách đang tìm kiếm.

Bước 2: Đặt mua sản phẩm

  • Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, quý khách cảm thấy ưng ý, hài lòng và muốn mua sản phẩm ấy. Hãy click chuột vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để sản phẩm ấy xuất hiện trong giỏ hàng của bạn.
  • Sau đó, quý khách tiếp tục việc mua sắn của mình cho những sản phẩm khác, sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, quý khách click chuột vào “Giỏ Hàng” để kiểm tra lại tất cả các sản phẩm đã được đặt mua.
  • Khi đã kiểm tra và hoàn toàn ưng ý với những sản phẩm hiện có trong giỏ hàng của mình, quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin liên lạc cần thiết cho việc giao hàng.
  • Ngoài ra, nếu quý khách có voucher, quý khách có thể nhập trực tiếp vào form đặt mua để nhân viên của INSULAC có thể phục vụ quý khách tốt hơn với một mức giá chính xác sau khi đã giảm.
  • Click chuột vào nút “Thanh Toán”sau khi hoàn tất việc đặt hàng. Đơn hàng của quý khách đã được gửi tới INSULAC.
  • Sau khi nhận được đơn hàng, nhân viên của INSULAC sẽ tiến hành gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng.

Bước 3: Thanh toán (tùy chọn)
Quý khách có thể thanh toán một trong 2 hình thức sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD: Cash On Delivery).
  • Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản của ngân hàng xem danh sách tại đây
  • Ngoài ra, Quý khách cũng có thể mua hàng trực tiếp qua Page Facebook của INSULAC là https://www.facebook.com/INSULAC-EMART.vn

Về chính sách giao hàng

Chi phí cho việc giao hàng của INSULAC là bao nhiêu?

INSULAC áp dụng phí vận chuyển tùy từng đơn hàng và khu vực phát hàng

Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng, tôi phát hiện sản phẩm bị lỗi thì phải làm sao?

Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng, nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, mất mát hoặc sai sản phẩm, Quý khách phải ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của INSULAC để được giải quyết tình huống trong thời gian sớm nhất. Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến gì về hàng hóa, INSULAC không có trách nhiệm đối với các yêu cầu về đổi trả, lỗi sản phẩm từ Quý khách sau này.

Thời gian giao hàng của INSULAC là bao lâu?

Thời gian giao hàng của INSULAC phụ thuộc vào phương thức vận chuyển mà Quý khách chọn, thường sẽ dao động trong khoảng thời gian từ 3-5 ngày làm việc. Ngoài ra, trong một số trường hợp cá biệt như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng, … nhân viên của INSULAC sẽ liên hệ xác nhận với Quý khách.

Về quy định đổi hàng

Tôi đã đăng kí mua hàng online, và đã thanh toán tiền qua thẻ, nhưng 10 ngày sau khi xác nhận đơn hàng, tôi mới nhận được hàng. Vì thời gian giao hàng kéo dài và giờ tôi muốn trả hàng được không?

Có thể do một số điều kiện bất khả kháng như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng, … mà INSULAC đã giao hàng trễ cho quý khách. Nhưng nếu trước đó, bộ phận giao hàng của chúng tôi đã thông báo lại với quý khách cụ thể lý do chậm trễ và đã được quý khách chấp nhận, mong quý khách thông cảm, nhưng theo quy định thì INSULAC không chấp nhận việc trả hàng để lấy tiền (TIỀN MẶT HAY THẺ TÍN DỤNG). Còn nếu do lỗi bên nhân viên giao hàng không thông tin tới quý khách thì quý khách có thể không nhận hàng và công ty sẽ hoàn lại tiền cho quý khách.

Sản phẩm tôi đã mua bị lỗi, tôi phải làm sao để được đổi hàng?

Để có thể đổi sản phẩm đã mua, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: 

  • Bước 1: Liên hệ đến bộ phận đổi hàng của INSULAC qua số điện thoại  08 3820 4111 để được giải quyết các vấn đề của Quý khách.
  • Bước 2: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, xin Quý khách vui lòng giữ sản phẩm như ban đầu, cùng các giấy tờ có liên quan.
  • Bước 3: Quý khách gửi trả lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã nêu tại Bước 1 cho INSULAC theo địa chỉ người nhận:
    • PHÒNG CSKH - CÔNG TY TNHH TM THÀNH KIM SƠN
    • ĐỊA CHỈ: 189A – 189B, Đỗ Pháp Thuận, Phường An Phú, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh
    • Điện thoại: 08 3820 4111
  • Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của INSULAC sẽ liên hệ với Quý khách để đổi hàng.

Khi tôi mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, tôi có thể đổi trả hàng được hay không? Nếu được, yêu cầu khi đổi như thế nào?

Đối với hàng hóa mua trực tiếp tại cửa hàng, INSULAC không áp dụng chính sách đổi và trả hàng. Mong quý khách vui lòng xem kỹ sản phẩm trước khi mua để tránh những sai sót không đáng có.

Ở INSULAC, sản phẩm như thế nào thì được chấp nhận đổi?

INSULAC chỉ chấp nhận việc đổi hàng khi sản phẩm có vấn để về chất lượng như: sữa có mùi hôi, sữa biến đổi về màu sắc và mùi vị, bột sữa bị vón cục và phải còn hóa đơn mua hàng tại www.INSULAC-EMART.vn. Việc đổi chỉ được thực hiện khi sản phẩm bị lỗi hoặc những sự cố phát sinh do lỗi từ phía INSULAC.

Những hình thức thanh toán

Khi tôi đến trực tiếp cửa hàng mua, INSULAC có những hình thức thanh toán nào?

Tại cửa hàng, INSULAC chỉ áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt.

INSULAC có những hình thức thanh toán nào khi mua hàng online?

Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa

Thắc mắc về sản phẩm

Khi tôi có nhu cầu tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm (loại sữa,trọng lượng, chất lượng,…), tôi có thể liên hệ với ai?

Quý khách có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc tới trực tiếp cửa hàng để nhận được sự tư vấn kĩ hơn. 

Thông tin liên lạc bộ phận CSKH INSULAC
  • Điện thoại: 08 3820 4111  Email: cskh.insulac@gmail.com
  • Trung tâm CSKH: 189A – 189B, Đỗ Pháp Thuận, Phường An Phú, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh
  • Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 sáng  từ 8h00 đến 11h30, chiều từ 13h00 đến 16h30

Khi mua hàng online, chất lượng sản phẩm có được đảm bảo như trên hình hay không?

Chúng tôi cam kết hình ảnh sản phẩm được đăng trên www.INSULAC.vn là hình ảnh được chụp từ sản phẩm thật. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về kiểu dáng, chất liệu… INSULAC sẽ thông báo ngay cho Quý khách được biết.